Términos y Condiciones de Servicio de Dulce Atelier Madrid, S.L.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios ofrecidos por Dulce Atelier Madrid, S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 914 27 63 58 (en adelante, “Dulce Atelier Madrid, S.L.”).
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las personas físicas o jurídicas que accedan a los servicios prestados por Dulce Atelier Madrid, S.L., ya sea de forma presencial, telefónica, por correo electrónico, a través de formularios web, plataformas de reserva o por cualquier otro medio habilitado.
1. Introducción y aceptación de los términos
El acceso, la reserva, la contratación o la participación en cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar o contratar los servicios.
Dulce Atelier Madrid, S.L. podrá condicionar la prestación de los servicios a la aceptación expresa de estas condiciones, así como de cualesquiera condiciones particulares que resulten aplicables a una actividad, taller, curso, evento privado o servicio personalizado concreto.
En caso de contratación en nombre de un tercero, quien realice la reserva declara contar con autorización suficiente para aceptar estas condiciones en nombre de los asistentes o beneficiarios del servicio.
2. Ámbito de los servicios
Dulce Atelier Madrid, S.L. presta servicios relacionados con la repostería y la formación práctica en el ámbito de la pastelería y el baking studio, incluyendo, sin carácter limitativo:
- Clases de repostería para principiantes y niveles intermedios.
- Talleres de decoración de tartas y cupcakes.
- Cursos de masas, bizcochos y técnicas de horneado.
- Eventos privados y actividades de team building de baking.
- Diseño y elaboración de mesas dulces personalizadas.
- Sesiones de baking infantil y actividades familiares.
Los servicios podrán prestarse en instalaciones propias, en espacios de terceros, en domicilio del cliente cuando así se pacte expresamente, o mediante formatos híbridos o especiales, según disponibilidad y características del evento.
Las descripciones, contenidos, duración, calendario, niveles, plazas, materiales incluidos, requisitos de participación, precios y demás condiciones específicas podrán publicarse en la web, redes sociales, presupuestos, fichas informativas o documentos de reserva, y tendrán la consideración de condiciones particulares cuando complementen estos Términos y Condiciones.
Dulce Atelier Madrid, S.L. se reserva el derecho de modificar, sustituir o actualizar contenidos, docentes, materiales, metodología o dinámicas de los servicios, siempre respetando la naturaleza esencial del servicio contratado.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a:
- Facilitar datos veraces, exactos, completos y actualizados en el proceso de reserva o contratación.
- Respetar en todo momento las indicaciones del personal de Dulce Atelier Madrid, S.L., así como las normas de seguridad, higiene y uso de instalaciones, utensilios, maquinaria, ingredientes y materiales.
- Informar con antelación suficiente de alergias, intolerancias alimentarias, condiciones médicas, embarazo, limitaciones físicas, necesidades especiales o cualquier circunstancia relevante que pueda afectar a su participación o a la de menores a su cargo.
- Hacer un uso diligente de los espacios, equipos y materiales puestos a su disposición, respondiendo de los daños causados por dolo, negligencia o uso indebido.
- Abstenerse de consumir sustancias que puedan comprometer la seguridad propia o de terceros durante la actividad.
- Respetar a los monitores, empleados, colaboradores, otros asistentes y cualquier tercero relacionado con la prestación del servicio.
- No grabar, fotografiar, reproducir ni difundir contenidos, recetas, técnicas, procesos o materiales protegidos cuando ello esté prohibido o cuando afecte a derechos de terceros o a la dinámica del taller.
En servicios dirigidos a menores, la persona adulta responsable deberá garantizar la supervisión adecuada, salvo que el servicio se haya contratado como actividad infantil con supervisión específica de Dulce Atelier Madrid, S.L. En todo caso, la persona responsable deberá comunicar cualquier dato de salud o conducta relevante para asegurar una participación segura.
Dulce Atelier Madrid, S.L. podrá denegar la participación o expulsar de la actividad, sin derecho a reembolso, a cualquier usuario cuya conducta sea peligrosa, irrespetuosa, perturbadora o contraria a estas condiciones, a la normativa aplicable o a las instrucciones del personal.
4. Condiciones de pago
Salvo pacto en contrario, los precios se entenderán expresados en euros e incluirán los impuestos legalmente aplicables, sin perjuicio de que ciertas actividades, materiales adicionales, personalizaciones, desplazamientos o servicios complementarios puedan presupuestarse por separado.
El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados por Dulce Atelier Madrid, S.L., que podrán incluir transferencia bancaria, tarjeta, enlace de pago, efectivo cuando legalmente proceda, o cualquier otra forma expresamente aceptada.
Para confirmar una reserva, Dulce Atelier Madrid, S.L. podrá exigir el pago total o parcial por adelantado, así como un anticipo o señal. La falta de pago en plazo podrá implicar la cancelación automática de la reserva sin obligación de conservación de plaza.
En eventos privados, mesas dulces personalizadas, celebraciones, team building o servicios a medida, las condiciones económicas específicas se fijarán en el presupuesto o propuesta comercial correspondiente. Dicho presupuesto podrá incluir hitos de pago, importes no reembolsables, gastos de desplazamiento, servicios extra o penalizaciones por cambios de alcance.
Si el usuario solicita factura, deberá facilitar los datos fiscales correctos y completos. Cualquier error derivado de datos facilitados de forma incorrecta será responsabilidad exclusiva del solicitante.
En caso de impago, retraso en el pago o devolución bancaria imputable al usuario, Dulce Atelier Madrid, S.L. podrá reclamar los importes debidos, los gastos bancarios asociados y, en su caso, los intereses o costes de gestión permitidos por la ley.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a través del correo electrónico [email protected] o por el medio que Dulce Atelier Madrid, S.L. indique en cada reserva o evento.
Salvo que se establezcan condiciones particulares más específicas, se aplicará la siguiente política general:
- Cancelaciones realizadas con antelación suficiente y conforme a la política concreta del servicio podrán dar derecho a reembolso total o parcial, según lo indicado en la reserva.
- Las cancelaciones efectuadas fuera del plazo permitido podrán no dar derecho a devolución, especialmente cuando se trate de servicios con plazas limitadas, materiales adquiridos con antelación, personalizaciones o eventos privados.
- Si el usuario no asiste a la actividad en la fecha y hora reservadas, se entenderá cancelación por incomparecencia, sin derecho a reembolso, salvo causa legalmente justificada o decisión expresa de Dulce Atelier Madrid, S.L.
- En cursos, talleres o sesiones con plazas limitadas, los gastos de gestión, comisiones de pasarela de pago, compras de ingredientes, consumibles y materiales personalizados podrán no ser reembolsables cuando ya se hayan incurrido.
- Dulce Atelier Madrid, S.L. podrá ofrecer, a su sola discreción, cambio de fecha, bono o reprogramación, sin que ello suponga obligación de hacerlo en todos los casos.
En servicios personalizados, como mesas dulces o eventos privados, la aceptación del presupuesto puede implicar la adquisición de ingredientes, decoración, logística, transporte o personalización específica. En estos casos, las cantidades abonadas podrán tener carácter no reembolsable total o parcialmente cuando así se indique en el presupuesto o cuando los costes ya se hayan comprometido.
Si la cancelación se produce por causa imputable a Dulce Atelier Madrid, S.L., el usuario tendrá derecho, según corresponda, a la devolución de las cantidades abonadas o a la reprogramación del servicio, salvo que exista una causa de fuerza mayor o se ofrezca una solución equivalente aceptada por el usuario.
Para actividades con menores o familiares, la política de cancelación podrá incluir requisitos específicos por motivos organizativos, de seguridad o de preparación de materiales.
6. Limitación de responsabilidad
Dulce Atelier Madrid, S.L. prestará sus servicios con la diligencia exigible conforme a la naturaleza de la actividad, la normativa aplicable y las buenas prácticas del sector. No obstante, no será responsable de los daños o perjuicios que se deriven de:
- Información falsa, incompleta o inexacta facilitada por el usuario.
- Incumplimiento de instrucciones, recomendaciones o medidas de seguridad proporcionadas por el personal.
- Reacciones alérgicas, intolerancias, sensibilidad alimentaria u otras incidencias de salud no comunicadas previamente de forma expresa y suficiente.
- Uso inadecuado de utensilios, hornos, cuchillos, maquinaria, ingredientes o materiales por parte del usuario.
- Daños causados por terceros ajenos a la organización.
- Retrasos, cancelaciones o imposibilidad de prestación derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de Dulce Atelier Madrid, S.L.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Dulce Atelier Madrid, S.L. por daños directos derivados de una prestación defectuosa quedará limitada, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.
La información, recetas, técnicas, consejos y materiales suministrados durante las actividades tienen carácter formativo y divulgativo. Los resultados culinarios o de decoración pueden variar en función de la habilidad del participante, el cumplimiento de instrucciones, la calidad de ingredientes y otros factores ajenos al control de Dulce Atelier Madrid, S.L.
Dulce Atelier Madrid, S.L. no garantiza que la participación en sus cursos o talleres produzca un resultado específico ni será responsable de expectativas subjetivas no garantizadas expresamente por escrito.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, metodologías, diseños, fotografías, vídeos, textos, materiales didácticos, recetas, fichas técnicas, marcas, logotipos, elementos gráficos, presentaciones, estructuras de cursos, nombres comerciales y demás activos susceptibles de protección utilizados por Dulce Atelier Madrid, S.L. son titularidad de Dulce Atelier Madrid, S.L. o de terceros que hayan autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, comercialización o explotación no autorizada, total o parcial, de dichos contenidos, salvo autorización previa y por escrito de Dulce Atelier Madrid, S.L. o del titular correspondiente.
El usuario únicamente adquiere un derecho de uso personal, no exclusivo, revocable y limitado a la finalidad de participar en el servicio contratado. No se cede ningún derecho de explotación sobre los contenidos salvo pacto expreso.
Si durante las actividades se realizan fotografías o grabaciones con fines promocionales, Dulce Atelier Madrid, S.L. solicitará, cuando proceda, las autorizaciones necesarias conforme a la normativa aplicable en materia de imagen y protección de datos.
El usuario se compromete a no utilizar los materiales o conocimientos recibidos para impartir formación, replicar comercialmente talleres, elaborar productos o servicios competitivos a partir de contenidos protegidos, salvo autorización expresa de Dulce Atelier Madrid, S.L.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales facilitados por el usuario se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos podrán ser tratados para las siguientes finalidades, según corresponda: gestión de reservas, contratación y facturación; atención al cliente; organización de talleres, cursos y eventos; comunicaciones relacionadas con el servicio; gestión de alergias, intolerancias o necesidades especiales comunicadas por el interesado; cumplimiento de obligaciones legales; y, en su caso, envío de comunicaciones comerciales cuando exista base legítima o consentimiento.
El usuario declara que cualquier dato relativo a salud, alergias o necesidades específicas que facilite lo hace de forma voluntaria, exacta y en la medida necesaria para la adecuada prestación del servicio, autorizando su tratamiento cuando sea imprescindible para la seguridad y correcta organización de la actividad.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y otros reconocidos por la normativa enviando una solicitud a [email protected], acompañada de un medio válido de identificación, o por el procedimiento que se indique en la política de privacidad correspondiente.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, durante los plazos legalmente exigibles o hasta que el interesado solicite su supresión cuando proceda.
Cuando la contratación se realice a través de medios electrónicos, la información precontractual, confirmaciones, facturas y comunicaciones podrán conservarse por medios digitales con plena validez probatoria, de acuerdo con la normativa aplicable.
9. Fuerza mayor
Dulce Atelier Madrid, S.L. no será responsable por retrasos, imposibilidad de prestación, cancelación o alteración del servicio cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, incendios, inundaciones, fenómenos meteorológicos adversos, cortes de suministro, epidemias, pandemias, huelgas, actos de autoridad, restricciones administrativas, averías graves, accidentes, indisponibilidad de instalaciones, problemas logísticos o falta sobrevenida de suministros esenciales.
En tales supuestos, Dulce Atelier Madrid, S.L. podrá, a su elección y según la viabilidad organizativa, reprogramar la actividad, ofrecer una alternativa equivalente o proceder a la devolución de importes no consumidos, descontando los costes ya efectivamente incurridos y no recuperables, siempre dentro de los límites permitidos por la ley.
10. Modificaciones de los términos
Dulce Atelier Madrid, S.L. podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legislativos, organizativos, operativos o de prestación de servicios.
Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios que Dulce Atelier Madrid, S.L. considere adecuados. La continuación en el uso de los servicios o la realización de nuevas reservas tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación.
Las condiciones aplicables a una reserva concreta serán las vigentes en el momento de su contratación, salvo que las partes acuerden expresamente otra cosa o que una norma imperativa disponga lo contrario.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, en particular por la normativa de consumo, comercio electrónico, protección de datos, propiedad intelectual y demás disposiciones que resulten aplicables en España.
Salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca otro fuero imperativo, para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.
Cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con los servicios o con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá contactar con Dulce Atelier Madrid, S.L. a través de los siguientes medios: